Умови використання сайту

Дата набрання чинності: 05.02.2025

Попередня редакція: 05.02.2025

Загальні положення

Ці Умови використання сайту (далі — «Умови») регулюють доступ та використання вебсайту fmads.agency (далі — «Сайт»), що належить рекламній агенції «FMAds» (далі — «Агенція», «Компанія»), будь-якою особою, яка відвідує Сайт або взаємодіє з Компанією через цифрові канали (далі — «Користувач»).

Реквізити Компанії:

Найменування / організаційно-правова форма: ФОП Шеременко Артем Костянтинович
Код ЄДРПОУ / РНОКПП: 3414410410
ІПН (ПДВ): не платник ПДВ
Юридична адреса: 08302, Київська обл., м.Бориспіль, вул. Гудзя Валерія, буд. 10, кв.49
Банківські реквізити: IBAN: UA133220010000026005350024576, Назва банку: АТ “УНІВЕРСАЛ БАНК”, МФО 322001
Email: admin@fmads.agency
Телефон: +380 (93) 022-78-35
Сайт: https://fmads.agency
Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00

Важливо щодо характеру цього документа:

Ці Умови є інформаційним документом, що регулює лише порядок використання Сайту та подання попередніх заявок на послуги. Цей документ не є публічною офертою у розумінні ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та не породжує для Компанії обов’язку укласти договір про надання послуг із будь-яким Користувачем, який звернувся через Сайт.

Договірні відносини щодо надання послуг цифрового маркетингу (Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, SEO, SMM, веброзробка тощо) виникають виключно на підставі окремого письмового договору, що укладається між Компанією та Клієнтом після проведення консультації, узгодження обсягу робіт, бюджету, термінів та інших істотних умов. Тарифи та ціни, що можуть бути зазначені на Сайті, мають інформаційний характер та підлягають уточненню для конкретного Клієнта.

Використовуючи Сайт або надсилаючи заявку через форми Сайту, Користувач підтверджує, що ознайомився та погоджується з цими Умовами та Політикою конфіденційності, доступною за адресою https://fmads.agency/privacy.

Визначення термінів

Сайт — вебсайт fmads.agency, включно з усіма мовними версіями, піддоменами, контентом, дизайном, програмним кодом.

Послуги — послуги цифрового маркетингу, які пропонує Агенція: налаштування та ведення рекламних кампаній у Google Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), TikTok Ads, LinkedIn Ads; пошукова оптимізація (SEO); просування у соціальних мережах (SMM); розробка вебсайтів та інші послуги, перелік яких розміщений на Сайті.

Клієнт — фізична або юридична особа, яка уклала з Компанією окремий письмовий договір про надання послуг.

Заявка — звернення Користувача через форму на Сайті, месенджер, телефоном або email з метою отримання консультації або комерційної пропозиції.

Договір — окремий письмовий договір про надання послуг між Компанією та Клієнтом, що визначає предмет, обсяг, вартість, терміни, порядок прийняття-передачі робіт та інші істотні умови.

Контент Сайту — тексти, статті блогу, кейси, зображення, відео, інфографіка, дизайн, програмний код, торговельні марки та інші матеріали Сайту.

Правила використання Сайту

Використовуючи Сайт, Користувач зобов’язується:

використовувати Сайт виключно в законних цілях і у спосіб, що не порушує права інших осіб;
не здійснювати дії, що можуть порушити роботу Сайту або завдати шкоди Компанії чи третім особам;
не намагатися отримати несанкціонований доступ до будь-яких частин Сайту або пов’язаних систем (включаючи спроби обходу систем захисту, SQL-ін’єкції, DDoS-атаки, перебір паролів);
не публікувати, не передавати та не поширювати через форми Сайту матеріали, що є незаконними, шкідливими, образливими або такими, що порушують права інтелектуальної власності;
не використовувати автоматизовані засоби (боти, скрапери, парсери) для збору даних із Сайту без письмового дозволу Компанії;
надавати достовірні дані при оформленні заявок на консультацію та комунікації з Компанією;
не використовувати Сайт або послуги Компанії для дій, що суперечать чинному законодавству України, у тому числі для просування забороненої продукції, шахрайства, поширення неправдивої інформації.

Інтелектуальна власність

Усі матеріали Сайту — тексти, статті блогу, кейси, зображення, логотипи, інфографіка, торговельні марки, відео, програмний код, дизайн — є об’єктами інтелектуальної власності Компанії або використовуються на законних підставах за ліцензіями правовласників.

Забороняється копіювання, відтворення, розповсюдження, переробка, публічна демонстрація або інше використання матеріалів Сайту без попередньої письмової згоди Компанії, крім випадків, прямо дозволених чинним законодавством України (зокрема, цитування з обов’язковим зазначенням джерела та активного посилання на Сайт).

Торговельна марка «FMAds», доменне ім’я fmads.agency, логотип Компанії належать Агенції та охороняються відповідно до Закону України «Про охорону прав на знаки для товарів і послуг» та інших нормативних актів.

Кейси на Сайті. Кейси, опубліковані на Сайті, описують результати, досягнуті Компанією для своїх Клієнтів. Деякі кейси публікуються з відкритими найменуваннями Клієнтів за їхньою згодою; інші — анонімізовано (з позначкою [NDA]). Дані у кейсах публікуються з дозволу відповідних Клієнтів та не є гарантією аналогічних результатів для інших Клієнтів — результати рекламних кампаній залежать від конкретних обставин (ніша, ринок, бюджет, продукт, сезонність).

Інформація про послуги

Компанія докладає всіх зусиль для забезпечення точності та актуальності інформації про послуги, розміщеної на Сайті. Опис послуг, орієнтовні умови та можливі тарифи можуть змінюватися без попереднього повідомлення.

Відсутність гарантованих результатів. Послуги цифрового маркетингу за своєю природою не передбачають гарантії конкретних кількісних результатів (певної кількості лідів, обсягу продажу, ROI, позицій у пошуковій видачі). Компанія гарантує професійне виконання послуг із дотриманням стандартів галузі (best practices платформ Google, Meta, TikTok, LinkedIn), однак ефективність кампаній залежить від ринкових умов, конкуренції, якості продукту Клієнта, готовності його сайту до прийому трафіку та інших факторів поза контролем Компанії.

Будь-які прогнози, орієнтовні показники ефективності або очікувані результати, що обговорюються до укладення договору, мають характер професійної оцінки на основі досвіду Компанії та не є договірними зобов’язаннями. Конкретні KPI та зобов’язання сторін фіксуються у Договорі.

Порядок звернення та укладення договору

6.1. Способи звернення

через форму заявки на Сайті (форма «Налаштувати рекламу», «Консультація»);
телефоном: +380 (93) 022-78-35;
через email: admin@fmads.agency;
через месенджери: Telegram, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger — за вибором Користувача.

6.2. Етапи взаємодії

Стандартний процес взаємодії з потенційним Клієнтом включає наступні етапи:

Подання заявки Користувачем через будь-який з каналів, зазначених у п. 6.1.
Зв’язок менеджера Компанії з Користувачем протягом 1 робочого дня для попереднього обговорення задачі, цілей бізнесу, бюджету та очікуваних термінів.
Безкоштовна консультація (за необхідності) — обговорення стратегії, ймовірних інструментів, аудит наявних рекламних активностей Клієнта.
Підготовка та надсилання Клієнту комерційної пропозиції з описом обсягу робіт, термінів, вартості, очікуваних результатів та порядку звітності.
Узгодження умов та укладення письмового Договору про надання послуг.
Підписання Угоди про конфіденційність (NDA) та, за необхідності, Угоди про обробку персональних даних (DPA).
Передача доступів до рекламних кабінетів, аналітики, CMS Клієнта — на правах, мінімально необхідних для виконання послуг.
Початок виконання робіт відповідно до Договору.

6.3. Способи оплати

Оплата послуг Агенції здійснюється безготівковим розрахунком на банківський рахунок Компанії на підставі виставленого рахунку-фактури та укладеного Договору. Порядок оплати (передоплата, постоплата, етапна оплата, фіксована абонплата, відсоток від рекламного бюджету тощо) визначається індивідуально у Договорі.

Безпека платежів. Безготівкові платежі здійснюються через банківську систему. Компанія не зберігає та не має доступу до даних платіжних карт Клієнтів. Дані рахунків та виплат обробляються виключно у межах системи бухгалтерського обліку Компанії та банку Клієнта.

6.4. Рекламний бюджет

Рекламний бюджет, що сплачується безпосередньо платформам Google, Meta, TikTok, LinkedIn та іншим, не входить до вартості послуг Агенції, якщо інше прямо не передбачено Договором. Порядок поповнення рекламних бюджетів (з рахунку Клієнта безпосередньо на платформи або через рахунок Компанії з подальшим звітом) визначається у Договорі.

Гарантії та відповідальність

Гарантії якості послуг. Компанія гарантує виконання послуг із належною якістю, у відповідності до best practices відповідних рекламних платформ та стандартів галузі цифрового маркетингу. Конкретні гарантії, KPI, зобов’язання щодо звітності та порядок усунення недоліків фіксуються в окремому Договорі з Клієнтом.

Обмеження відповідальності. Компанія не несе відповідальності за:

зміну алгоритмів, правил, цінової політики або модерації рекламних платформ (Google, Meta, TikTok, LinkedIn та інших), що знаходиться поза контролем Компанії;
блокування рекламних кабінетів, акаунтів, оголошень платформами через порушення Клієнтом правил відповідної платформи, заборонену тематику, неякісний контент посадкових сторінок;
затримки або помилки сторонніх сервісів (CRM, ESP, платформи аналітики), що використовуються Клієнтом, та які впливають на роботу рекламних кампаній;
зниження ефективності реклами внаслідок зміни ринкових умов, дій конкурентів, сезонних коливань попиту, погіршення якості продукту або сервісу Клієнта;
технічні проблеми сайту Клієнта (повільне завантаження, помилки 404/500, недоступність), якщо ці питання не входять до предмета Договору;
тимчасову недоступність власного Сайту Компанії з технічних причин або з причин, що не залежать від Компанії (DDoS-атаки, збої провайдера, форс-мажор);
зміст ресурсів третіх осіб, на які ведуть посилання з Сайту.

Жодне положення цих Умов не виключає та не обмежує відповідальність Компанії перед споживачами у випадках, передбачених імперативними нормами Закону України «Про захист прав споживачів» та іншими нормативними актами.

Конфіденційність

Компанія гарантує конфіденційність інформації, отриманої від Клієнтів у межах виконання послуг — комерційної інформації, маркетингових стратегій, фінансових показників, доступів до рекламних кабінетів та аналітики, баз клієнтів та інших чутливих даних.

Усі співробітники та фрилансери Компанії, які мають доступ до даних Клієнтів, підписують угоди про нерозголошення (NDA). Доступи до рекламних кабінетів та аналітики Клієнтів надаються співробітникам Компанії за принципом мінімальних прав, необхідних для виконання конкретних завдань.

Порядок обробки персональних даних Користувачів та Клієнтів детально описано в Політиці конфіденційності, доступній за адресою https://fmads.agency/privacy.

Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо це є наслідком форс-мажорних обставин (обставин непереборної сили).

До форс-мажорних обставин належать, зокрема: воєнні дії, оголошений та неоголошений збройний конфлікт, дії ворога, мобілізація, надзвичайний стан, воєнний стан, блокади, карантини, стихійні лиха, тривалі перебої в електропостачанні та інтернет-зв’язку, акти органів державної влади, що унеможливлюють виконання зобов’язань, а також глобальні збої сервісів Google, Meta, TikTok, LinkedIn, що тривають понад 24 години та впливають на можливість надання послуг.

Підтвердженням форс-мажорних обставин є сертифікат Торгово-промислової палати України або іншого компетентного органу.

Сторона, для якої виникли форс-мажорні обставини, зобов’язана повідомити іншу Сторону протягом 10 (десяти) календарних днів з моменту їх виникнення.

Захист персональних даних

Збір та обробка персональних даних здійснюються відповідно до Політики конфіденційності, доступної за адресою: https://fmads.agency/privacy.

Заповнюючи будь-яку форму на Сайті, Користувач підтверджує, що ознайомлений з Політикою конфіденційності та надає згоду на обробку своїх персональних даних з метою отримання консультації, надсилання комерційної пропозиції та подальшої комунікації.

Посилання на сторонні ресурси

Сайт може містити посилання на ресурси третіх осіб, у тому числі: соціальні мережі (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube), месенджери (Telegram, WhatsApp), кейси та сайти Клієнтів, ресурси рекламних платформ та інформаційні джерела галузі цифрового маркетингу.

Компанія не контролює такі ресурси та не несе відповідальності за їх зміст, точність, доступність, політики конфіденційності або умови використання. Перехід за зовнішніми посиланнями здійснюється на власний ризик Користувача.

Зміни до Умов

Компанія залишає за собою право змінювати ці Умови з метою приведення їх у відповідність до змін у законодавстві, технологіях або порядку роботи Компанії.

Про суттєві зміни Компанія повідомляє Користувачів не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до набрання ними чинності шляхом:

публікації нової редакції на сторінці https://fmads.agency/terms із зазначенням нової дати набрання чинності;
повідомлення чинних Клієнтів через email або в особистій комунікації.

Умови, що діяли на момент укладення конкретного Договору, застосовуються до цього Договору в незмінному вигляді — зміни Умов не мають зворотної дії щодо вже укладених договорів.

Продовження використання Сайту після набрання змін чинності означає згоду Користувача з новою редакцією Умов. Попередні редакції Умов надаються на запит за контактами в п. 15.

Порядок розгляду претензій та вирішення спорів

Усі спори та претензії, що виникають у зв’язку з використанням Сайту або виконанням Договору, Сторони намагаються вирішити шляхом переговорів.

Порядок подання претензії:

Претензія подається у письмовій формі на email: admin@fmads.agency або на поштову адресу Компанії.
Претензія повинна містити: ПІБ/найменування заявника, контактні дані, номер Договору (за наявності), суть претензії, вимоги, докази (за наявності).
Термін розгляду претензії — не пізніше 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати її отримання Компанією.

Підсудність:

Спори за участю Користувача-фізичної особи розглядаються судом за вибором споживача — за місцем його проживання, місцезнаходженням Компанії або місцем заподіяння шкоди (ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. 28 Цивільного процесуального кодексу України).
Спори між Компанією та Клієнтом-юридичною особою або фізичною особою-підприємцем розглядаються господарським судом за місцезнаходженням відповідача або відповідно до договірної підсудності, визначеної у конкретному Договорі.

Застосовне право

Ці Умови та всі правовідносини, що виникають у зв’язку з ними, регулюються матеріальним та процесуальним правом України.

Контакти

Найменування: Рекламна агенція FMAds (ФОП Шеременко Артем Костянтинович)
Юридична адреса: 08302, Київська обл., м.Бориспіль, вул. Гудзя Валерія, буд. 10, кв.49
Email: admin@fmads.agency
Email для претензій: admin@fmads.agency
Телефон: +380 (93) 022-78-35
Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00
Код ЄДРПОУ / РНОКПП: 3414410410
Соціальні мережі:
Instagram: https://www.instagram.com/fmads.agency/
Facebook: https://www.facebook.com/friendlymarketingADS
Telegram: https://t.me/FMads_agency
WhatsApp: https://call.whatsapp.com/voice/VHdcUA4TTm6kRMFXlhgUoN

Дата останнього оновлення: [05.02.2025]

Консультація